Prezentare generală

Politica noastră de rambursare și returnare este valabilă timp de 14 de zile. Dacă au trecut mai mult de 14 zile de la achiziția dvs., nu vă putem oferi o rambursare completă sau un schimb.

Pentru a fi eligibil pentru o returnare, produsul dvs. trebuie să fie neutilizat și în aceeași stare în care l-ați primit. De asemenea, trebuie să fie în ambalajul original.

Anumite tipuri de produse sunt exceptate de la returnare. Produsele perisabile, cum ar fi alimentele, florile, ziarele sau revistele, nu pot fi returnate. De asemenea, nu acceptăm produse de uz intim sau igienic, materiale periculoase ori lichide sau gaze inflamabile.

Alte articole care nu pot fi returnate:

• Carduri cadou
• Produse software descărcabile
• Unele articole de sănătate și îngrijire personală

Pentru a finaliza returnarea, este necesară o chitanță sau dovada achiziției.

Vă rugăm să nu trimiteți produsul înapoi la producător.

Situații în care se pot acorda doar rambursări parțiale:

• Cărți cu semne evidente de utilizare
• CD-uri, DVD-uri, casete VHS, software, jocuri video, benzi audio sau discuri de vinil care au fost deschise
• Orice articol care nu se află în starea originală, este deteriorat sau are piese lipsă din motive care nu ne sunt imputabile
• Orice articol returnat la mai mult de 30 de zile de la livrare

Rambursări

După ce produsul returnat este primit și verificat, vă vom trimite un e-mail pentru a vă notifica primirea acestuia. Vă vom informa, de asemenea, dacă rambursarea a fost aprobată sau respinsă.

Dacă este aprobată, rambursarea va fi procesată și suma va fi returnată automat pe cardul dvs. sau prin metoda de plată utilizată inițial, într-un anumit număr de zile.

Rambursări întârziate sau lipsă

Dacă nu ați primit încă rambursarea:

Apoi contactați banca dvs. — există adesea un timp de procesare înainte de postarea rambursării.

Verificați din nou contul bancar.

Contactați compania emitentă a cardului — uneori poate dura până când rambursarea este afișată oficial.

Dacă ați făcut toți acești pași și tot nu ați primit rambursarea, vă rugăm să ne contactați la office@protools-tm.ro

Produse aflate la reducere

Doar produsele la preț întreg pot fi rambursate. Produsele aflate la reducere nu pot fi rambursate.

Schimburi

Înlocuim produsele doar dacă sunt defecte sau deteriorate.

Dacă trebuie să îl schimbați cu același produs, trimiteți-ne un e-mail la office@protools-tm.ro și expediați produsul la: SC VLACONS SERV A&R SRL, Str. Bistrei nr 14, ap. 2, com. Giroc, jud. Timis, Romania

Cadouri

Dacă articolul a fost marcat ca dar la momentul achiziției și a fost trimis direct către dvs., veți primi un credit cadoupentru valoarea returnării. După ce articolul returnat este primit, vi se va trimite un certificat cadou.

Dacă articolul nu a fost marcat ca dar la achiziție sau persoana care l-a oferit l-a primit pentru a vi-l oferi ulterior, rambursarea va fi trimisă către acea persoană, care va afla despre returnarea dvs.

Returnarea produselor

Pentru a returna produsul, trimiteți-l la: {physical address}.

Sunteți responsabil pentru plata costurilor de transport aferente returnării.

Costurile de transport nu sunt rambursabile. Dacă primiți o rambursare, costul transportului de retur va fi dedus din suma rambursată.

Timpul necesar pentru ca produsul înlocuit să ajungă la dvs. poate varia în funcție de locul în care locuiți.

Dacă returnați produse mai scumpe, luați în considerare utilizarea unui serviciu de livrare cu urmărire sau achiziționarea unei asigurări de transport. Nu putem garanta că vom primi produsul returnat.

Aveți nevoie de ajutor?

Contactați-ne la adresa de email: office@protools-tm.ro , pentru întrebări legate de rambursări și returnări.