Garanția produselor

Magazinul ProTools TM, operat de Vlacons Serv A&R SRL, comercializează produse exclusiv către persoane juridice.

Condițiile de garanție

Garanția comercială, atunci când este oferită, se acordă în condițiile și pe durata precizate în descrierea produsului, în oferta acceptată sau în certificatul de garanție. Acestea pot varia în funcție de produs, producător și utilizarea pentru care produsul este destinat.

Condițiile garanției comerciale nu înlătură drepturile cumpărătorului prevăzute de legislația aplicabilă, inclusiv cele privind viciile ascunse.

Solicitări de garanție

Pentru a semnala o problemă, vă rugăm să ne contactați la office@protools-tm.ro și să transmiteți:

• numărul facturii sau al comenzii;
• denumirea produsului și seria acestuia, dacă există;
• descrierea defectului;
• fotografii sau înregistrări relevante, dacă sunt disponibile.

După primirea solicitării, vă vom comunica pașii pentru verificarea produsului și, după caz, trimiterea către un service autorizat. Vă rugăm să ne contactați înainte de expedierea produsului.

Utilizarea produselor

Produsele trebuie utilizate, întreținute și depozitate conform instrucțiunilor producătorului. Uzura normală nu constituie, în sine, un defect. Defecțiunile provocate de utilizare necorespunzătoare, accidente sau intervenții neautorizate sunt evaluate în raport cu cauza acestora și condițiile garanției aplicabile.

Documente de garanție

Păstrați factura și certificatul de garanție, atunci când acesta însoțește produsul. Dacă lipsesc documentele de garanție menționate în ofertă, vă rugăm să ne contactați pentru clarificare.